Profesional Proyecto Creación de Experiencia

  • Propuesta/s1
  • Presupuesto 25.000€
  • Media de propuestas 25.000€
  • Localización España

Publicado el 29/10/2018

Activo - 10 años left

Descripción del Proyecto

Somos Proveedores de Servicios Industriales con presencia en Europa, Asia, América Latina y África.

Precisamos para nuestra sede en España la colaboración de profesional o agencia de consultoría para trabajar conjuntamente con nuestra gerencia corporativa de capital humano un proyecto relacional de creación de valor para nuestros clientes internos y externos.

El proyecto tiene los siguientes objetivos:

  • Proponer un modelo de trabajo para ayudar a construir un conjunto de experiencias que creen verdadero valor en relación con los clientes.
  • Construir una estrategia de orientación al cliente de todos los procesos y actuaciones, a lo largo de todo el ciclo de relación con ellos.
  • Implementar un modelo de excelencia relacional en el que se gestione aspectos como la información, la atención de excelencia y la construcción de valor de la marca.
  • Trabajar la calidad de las interacciones que se realizan con el cliente, en cada una de las dimensiones de información, atención excelente, marca y negocio.
  • Identificar las interacciones que tienen un mayor impacto en el negocio.
  • Identificar las brechas existentes entre el desempeño ideal y el real, para cada uno de los perfiles de la organización.
  • Incorporar la visión del negocio en todos los niveles de interacción.
  • Desarrollar un plan de mejora e implmentación del mismo, mediante intervenciones, talleres y prácticas.
  • Realizar un seguimiento de la evolución de los indicadores para garantizar la sostenibilidad de las mejoras de procesos y resultados.

Para la colaboración de este proyecto se trabajará con el Equipo de Capital Humano de nuestra compañía en España, que ha predefinido las siguientes fases de ejecución:

  1. Identificar los Puntos de Contacto o “Momentos de la Verdad”.
  2. Conocer qué valoran los Clientes en cada Punto de Contacto.
  3. Conocer a fondo la experiencia actual del cliente interno y externo.
  4. Definir los estándares para cada Punto de Contacto y diseño de la Experiencia.
  5. Preparar y capacitar a los que tienen que preparar esa Experiencia. Habilidades y herramientas.
  6. Seguimiento, Feed-Back y refuerzo.

Precisamos de un Profesional y equipo con experiencia en el diseño de Blue Prints para el trazado de los contactos con el cliente y en la implementación de este tipo de proyectos, así competencia relevante para comunicarse con una muestra significativa de nuestros clientes.

Debe estar familiaruizado para trabajar con herramientas ágiles para contacto remoto con el equipo gerencial.

El levantamiento de información de las expectativas de los clientes en cada momento de contacto se realizará según los conceptos o áreas clave que ya han sido definidas previamente pero que pueden actualizarse según los aportes que se puedan sugerir.

La gestión de la comunicación en el desarrollo de este proyecto estará a cargo de la Gerencia de Capital Humano.

Se ha contemplado inicialmente un tiempo de ejecución para este proyecto de unos 9 meses para todas las fases, incluyendo una actividad de lanzamiento inicial y otra actividad de aprendizaje al final de la fase primera, para realizar una bajada de las conclusiones obtenidas del estudio.

El presupuesto asignado es de 25.000 euros a consensuar según aportes y propuestas.

Hitos

  • Identificación Puntos de Contacto
  • Valoración de los Clientes por Punto
  • Experiencias de los Clientes
  • Estándares por Punto y diseño de la Experiencia
  • Capacitación
  • Seguimiento

Información del empleador

5 proyecto(s) publicados Ha contratado a 10 freelancers España
Miembro desde: 12/09/2018
PROPUESTA PROFESIONAL (1)

Gregorio S.

España

Solo el propietario de este proyecto puede ver esta información