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Carolina Sparza
23/01/2020
CASOS PRÁCTICOS No hay comentarios

Desarrollo de Competencias en Grupo Hotelero

 

Contexto del Proyecto:

Nuestro Cliente, un grupo hotelero con presencia en todo el país, necesitaba apoyo para el Desarrollo de Competencias entre todo su personal. Nuestro interlocutor, la Gerente de Personas Corporativo había convencido a la Gerencia General de la necesidad de implementar este proyecto. Por su parte, precisaba de apoyo profesional que consiguió a través de un equipo de consultores acreditados, con experiencia en el sector hotelero y de restauración, mediados por 8TEAL.

 

Objetivos del Proyecto:

  • Facilitar la introspección de los Profesionales de los hoteles del Cliente en su realidad organizativa y sus comportamientos profesionales.
  • Desarrollar adecuadamente y proveer de herramientas prácticas las competencias definidas para la organización.
  • Facilitar a los mandos el desarrollo de sus habilidades de liderazgo para comunicar, motivar e impulsar a sus equipos en la consecución de resultados.
  • Internalizar comportamientos conscientes hacia la visualización constante de oportunidades encaminadas a la satisfacción de los Clientes por encima de sus expectativas.
  • Identificar fortalezas y áreas de mejora en el desempeño de estos Profesionales.
  • Desarrollar un plan sistemático de mejoramiento personal y profesional de acuerdo al rol de cada Profesional dentro de la organización.

 

Competencias que se desarrollaron:

Construyendo el negocio: 

-Demostrando convicción para los negocios.

-Innovando y cambiando.

-Decidiendo con agilidad estratégica.

 

Liderando un equipo comprometido:

-Trabajando en colaboración.

-Liderando con visión.

-Construyendo capacidades en las personas.

 

Sorprendiendo al Huésped:

-Captando las necesidades de los Huéspedes Clientes.

-Ejecutando con disciplina.

-Resolviendo los problemas.

 

Dirigiendo para lograr resultados:

-Dirigiendo el negocio.

-Responsabilidad por los resultados.

-Actuando con ética e integridad.

 


Habilidades que se desarrollaron:

Relación: sintonía y confianza.

Autodominio: entusiasmo y tenacidad.

Percepción: observación e intuición.

Influencia: argumentación y persuasión.

Decisión: resolución y rapidez.

Organización: distribución del tiempo y priorización.



Fases que se desarrollaron:

Fase 1: Levantamiento de la información

Esta primera etapa del Desarrollo de Competencias, condujo a un diagnóstico sobre la situación de partida en la que se encontraba el grupo hotelero.

Para ello el equipo de consultores entrevistaron a directores funcionales, de área y de la gerencia corporativa de personas.

También realizaron un Focus Group sobre un número significativo de empleados en las áreas operativas.

Se creó una Encuesta para la medición de Competencias, que incluyó un Informe de resultados cuantitativo.

 

Fase 2: Diseño del Programa de Liderazgo

Se diseñó el Programa definitivo de Desarrollo de Competencias adaptado a las necesidades surgidas en la Fase 1 de Diagnóstico de Competencias, y que permitía conseguir los objetivos fijados junto con el Cliente.

El diseño definitivo y el ajuste del Programa se consensuaron con la Gerencia General del Cliente y la Gerencia de Personas Corporativa.

Se realizó un diseño de la Comunicación (Conceptos vinculantes; Piezas de Comunicación; Manuales; Endomarketing).

El resultado de esta fase fue conseguir la definición de los objetivos y prioridades y la personalización de contenidos y alcances del Programa.

 

Fase 3: Implementación y seguimiento

Se llevó a cabo el programa, ejecutándose las sesiones de trabajo y entregando los resultados y recomendaciones, así como el seguimiento de los acuerdos y compromisos.

La implementación supuso:

Diseño e implementación de los entrenamientos

Implementación de las piezas de comunicación y endomarketing.

La comunicación de los resultados obtenidos.

 

A su vez se hizo una evaluación del impacto:

Reacción a los Entrenamientos.

Grado de Participación.

Resultados obtenidos.

Grado de Avance.

Medición con KPI de seguimiento.

 

También se aplicó un sistema de mejora continua:

-A través de la construcción de innovaciones y propuestas de mejora.

-La generación de instancias para la evaluación de propuestas.

Planes de acción para la implementación de ideas propuestas.



Otros casos prácticos

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equipo@8teal.com



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