Ferran Pi RocaPrestaciones y expectativas Si tus clientes quedan más que satisfechos por el servicio recibido, es que la prestación recibida ha sido mayor a sus expectativas. La calificaron de excelente calidad. En ocasiones se comete el error de definir la calidad por criterios internos de la organización. Lo correcto sería definir la calidad en […]
Leer más
Ferran Pi RocaSobrevivir Con esta pandemia, el gran reto de las empresas y profesionales es sobrevivir. Punto y seguido. Porque también necesitamos visualizar el crecimiento y comprometernos con él. Aprendí que el mejor crecimiento, el de primera clase, viene a través de los ingresos por ventas, con los márgenes adecuados y con los costes operacionales controlados. ¿Tenemos […]
Leer más
Ferran Pi Roca10 Ratios para la Excelencia Muchos son los ratios de medición de una organización, dependiendo de múltiples factores y objetivos. Varias pymes nos han planteado la necesidad de unos indicadores en el ámbito de la gestión de su empresa que, de forma transversal, permitan evaluar su estado. Veamos 10 de estos indicadores considerando […]
Leer más
Ferran Pi RocaLa crisis actual obliga en primer lugar a reducir drásticamente los costos. En eso estamos todos. En segundo lugar, quisiéramos aumentar la cifra de negocios, pero a duras penas hay facturación. En tercer lugar, acordémonos que antes de esta crisis sanitaria estábamos inmersos en la transformación digital, donde debiéramos dar más importancia a […]
Leer más
Ferran Pi RocaAceptación En este tiempo que nos toca vivir, la aceptación de aquello que está sucediendo es el primer paso para superar las consecuencias de cualquier desgracia. Y después de aceptarlo, ya trabajamos todos en un plan de acción: creamos un plan de tesorería, estudiamos distintos escenarios, reducimos gastos operacionales prescindibles, negociamos con arrendadores, clientes […]
Leer más