¿Cumplimos las expectativas?
Prestaciones y expectativas Si tus clientes quedan más que satisfechos por el servicio recibido, es que la prestación recibida ha sido mayor a sus expectativas. La calificaron de excelente calidad. En ocasiones se comete el error de definir la calidad por criterios internos de la organización. Lo correcto sería definir la calidad en […]
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